Çagrı Merkezi, Müsteri Hizmet Hattı, Ürün Bilgi Hattı, Teknik Destek Hattı, Dilek-Sikayet-Öneri Hattı, Tüketici Danısma Hattı, Telefonda Satıs, Telefonda Pazarlama, Bilgi Masası...  Ve Ses Kayıt Sistemi

bırakın biz hepsini tek bir  platformda yönetelim.

DIGI-CONTACT ÇAGRI

MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMİ

Siz İşinize Odaklanın!

 

Tek Amaç,

 Müşteri Memnuniyeti

Çagrı merkezi; kurumun kendisiyle temas etmesini istedigi tüm partilerin

(müsteriler, tüketiciler, tedarikçiler, bayiler vs.) basta telefon olmak üzere diger

tüm temas biçimlerini (web, faks, e-mail vs.) kullanarak etkilesim içinde olmasını

saglayan “iletisim merkezlerine” verilen addır. Arayanın sirket ile temas kurma

ihtiyacı vardır ve bu ihtiyacın giderilmesinin en kolay yolu telefon etmektir.

Arayana göre, çagrı merkezi sirkettir.


DIGI-CONTACT gelen çagrıları cevaplayarak, müsteri temsilcilerine otomatik çagrı dagılımı yapar, eger bosta müsteri temsilcisi yoksa müsteriyi bilgilendirerek hatta bekletir ve yapılan görüsmeleri kayıt altına alır,bu çagrılarla ilgili raporlar sunar.

 

Neden Çagrı Merkezi

  •  Organizasyon ile müsteriler arasında köprü görevi görür

  •  Müsteri sadakatinin artmasına etkide bulunur

  •  Sirket genel operasyon giderlerinin azaltmasını saglar

  •  Müsterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesini saglar

  •  Müsteri memnuniyetini arttırır

  •  Sirketlerin ana faaliyet alanlarına yogunlasmasını saglar

  •  7/24 müsteri taleplerinin alındıgı bir merkezin olmasını saglar

  •  Maliyetlere olumlu etki eder, verimlilik artar

  •  Gelir yaratmak için kullanılır, gelir artısına etki eder

  •  Sirket imajına olumlu katkıda bulunur

DIGI-CONTACT, esnek ve degistirilebilir senaryo seçenekleriyle firmanızın özel ihtiyaçlarına cevap verebilir


DIGI-CONTACT GENEL ÖZELLİKLERİ

- Hatlardan gelen çagrıları karsılayarak, arayan kisileri sistemle ilgili bilgilendirir

- Sisteme dahil olan operatörlerden aktif olanlara akıllı (ACD, Automatic Call Distrubition) çagrı dagıtımı yapar

- Çagrıların akıllı dagıtımını saglayarak beklemeleri minimuma indirir

- Aktif operatörlerin yanıtlayamadıgı çagrıları kuyrukta bekleterek, istege göre durumla ilgili aydınlatıcı bilgiler verir ya da reklam amaçlı konusmalar veya müzik dinletir

- Esnek ve degistirilebilir senaryo seçenekleriyle firmanızın özel ihtiyaçlarına cevap verebilir

- Farklı saatlerde, farklı durumlarda çalısması saglanabilmektedir

- Sesli mesaj kaydı alabilir

- Önceki görüsmelerin hattan dinletilmesini saglar

- Operatörler, ekranlarından kendileri ile ilgili; mola, mesgul, ofis çalısması, mesai sonu gibi durum degisikliklerini kolaylıkla yapabilir

- Çagrının kimden geldigi tesbit edilerek müsteri takip ekranı yönetilir

- Sistem ekranından baglı hatlardaki islem adımlarını gözleme olanagı sunar

- Güvenlik sistemi sayesinde sisteme yetkili olan kisiler erisebilir

- Detaylı operatör istatistikleri alınabilir

- Detaylı hat istatistikleri alınabilir

- İstatistiksel sonuçlarla ilgili grafikleri olusturarak görmek mümkündür

- Çesitli formatlarda rapor çıktıları alınabilir


Detaylı Analiz Raporları

- Detaylı Agent performansı

- Günlük, haftalık, aylık, yıllık ya da verilen tarih aralıgında rapor alınabilir

- Toplam çagrı

- Karsılanan Çagrı

- Kaçan Çagrı

- Toplam Sistem Zamanı

- Toplam Aktif Zamanı

- Toplam Mola Zamanı

- Toplam Ofis Çalısması Zamanı

- Toplam Müsteri ile Konusma Süresi

- Toplam Bosta Çagrı Bekleme Süresi

- Toplam Telefonu Çaldırma Süresi

- Ortalama Hizmet Süresi

- Ortalama Hat Açma Süresi

 


Kullanım Alanları

- Müsteri 8liskilerini Gelistirmek isteyen Özel Sirketler

- Acil yardım kurulusları, Hastaneler, Özel Saglık Merkezleri

- Yerel Yönetim Hizmetleri, Elektrik, Su, Havagazı Kurumları

- Sebeke ve Mobil Operatörleri

- Kamu Hizmet Kurumları

- Katalog Satısları

- Sigorta Sirketleri

- Oteller ve Tatil yerleri

- Havayolları

- Yerel Meclisler/Yerel Yetkililer

- Vergi Dairesi/Yerel Encümen

- Oto Kiralama

- Bankacılık ve Finans

- Kredi Kartı Merkezleri

- Kooperatifler

- Kablolu Televizyon

- Hastahaneler/Klinikler

- Teknik okullar/Kolejler/Üniversiteler

- Bilgisayar donanımı ve yazılım satıcıları

- Bagıs toplama Organizasyonları

- Nakliye

- Gazeteler

- Radyo ve Televizyon

- Bilet Acentaları

 

 

 

 

 


 

 

ana sayfa
ürünlerimiz
estaş sigorta
eskar hukuk bürosu
referanslarımız
iletişim

Copyright © 2006 Ektaş Elektronik Komünikasyon Dış Ticaret ve Sanayi A.Ş