|
|
|
Çagrı Merkezi, Müsteri Hizmet Hattı,
Ürün Bilgi Hattı, Teknik Destek Hattı, Dilek-Sikayet-Öneri
Hattı, Tüketici Danısma Hattı, Telefonda Satıs, Telefonda
Pazarlama, Bilgi Masası... Ve Ses Kayıt Sistemi
bırakın biz hepsini tek bir
platformda yönetelim.
DIGI-CONTACT ÇAGRI
MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMİ
Siz İşinize Odaklanın! |
|
|
Tek Amaç,
Müşteri Memnuniyeti
Çagrı merkezi; kurumun kendisiyle temas etmesini
istedigi tüm partilerin
(müsteriler, tüketiciler, tedarikçiler, bayiler
vs.) basta telefon olmak üzere diger
tüm temas biçimlerini (web, faks, e-mail vs.)
kullanarak etkilesim içinde olmasını
saglayan “iletisim merkezlerine” verilen addır.
Arayanın sirket ile temas kurma
ihtiyacı vardır ve bu ihtiyacın giderilmesinin en
kolay yolu telefon etmektir.
Arayana göre, çagrı merkezi sirkettir.
|
|
 DIGI-CONTACT
gelen çagrıları cevaplayarak, müsteri temsilcilerine
otomatik çagrı dagılımı yapar, eger bosta müsteri temsilcisi
yoksa müsteriyi bilgilendirerek hatta bekletir ve yapılan
görüsmeleri kayıt altına alır,bu çagrılarla ilgili raporlar
sunar.
|
|
|
Neden Çagrı Merkezi
Organizasyon
ile müsteriler arasında köprü görevi görür
Müsteri
sadakatinin artmasına etkide bulunur
Sirket
genel operasyon giderlerinin azaltmasını saglar
Müsterinin
tek bir merkezden hizmet alabilmesini saglar
Müsteri
memnuniyetini arttırır
Sirketlerin
ana faaliyet alanlarına yogunlasmasını saglar
7/24
müsteri taleplerinin alındıgı bir merkezin olmasını saglar
Maliyetlere
olumlu etki eder, verimlilik artar
Gelir
yaratmak için kullanılır, gelir artısına etki eder
Sirket
imajına olumlu katkıda bulunur
|
DIGI-CONTACT, esnek ve degistirilebilir
senaryo seçenekleriyle firmanızın özel ihtiyaçlarına cevap
verebilir |
|
DIGI-CONTACT GENEL ÖZELLİKLERİ |
|
• Hatlardan
gelen çagrıları karsılayarak, arayan kisileri sistemle ilgili
bilgilendirir
• Sisteme
dahil olan operatörlerden aktif olanlara akıllı (ACD, Automatic
Call Distrubition) çagrı dagıtımı yapar
•
Çagrıların akıllı dagıtımını saglayarak beklemeleri minimuma
indirir
• Aktif
operatörlerin yanıtlayamadıgı çagrıları kuyrukta bekleterek,
istege göre durumla ilgili aydınlatıcı bilgiler verir ya da
reklam amaçlı konusmalar veya müzik dinletir
• Esnek ve
degistirilebilir senaryo seçenekleriyle firmanızın özel
ihtiyaçlarına cevap verebilir
• Farklı
saatlerde, farklı durumlarda çalısması saglanabilmektedir
• Sesli
mesaj kaydı alabilir
• Önceki
görüsmelerin hattan dinletilmesini saglar
•
Operatörler, ekranlarından kendileri ile ilgili; mola, mesgul,
ofis çalısması, mesai sonu gibi durum degisikliklerini
kolaylıkla yapabilir
• Çagrının
kimden geldigi tesbit edilerek müsteri takip ekranı yönetilir
• Sistem
ekranından baglı hatlardaki islem adımlarını gözleme olanagı
sunar
• Güvenlik
sistemi sayesinde sisteme yetkili olan kisiler erisebilir
• Detaylı
operatör istatistikleri alınabilir
• Detaylı
hat istatistikleri alınabilir
•
İstatistiksel sonuçlarla ilgili grafikleri olusturarak görmek
mümkündür
• Çesitli
formatlarda rapor çıktıları alınabilir
Detaylı Analiz Raporları
• Detaylı
Agent performansı
• Günlük,
haftalık, aylık, yıllık ya da verilen tarih aralıgında rapor
alınabilir
• Toplam
çagrı
•
Karsılanan Çagrı
• Kaçan
Çagrı
• Toplam
Sistem Zamanı
• Toplam
Aktif Zamanı
• Toplam
Mola Zamanı
• Toplam
Ofis Çalısması Zamanı
• Toplam
Müsteri ile Konusma Süresi
• Toplam
Bosta Çagrı Bekleme Süresi
• Toplam
Telefonu Çaldırma Süresi
• Ortalama
Hizmet Süresi
• Ortalama
Hat Açma Süresi
|
Kullanım
Alanları |
|
•
Müsteri 8liskilerini Gelistirmek isteyen Özel Sirketler
•
Acil yardım kurulusları, Hastaneler, Özel Saglık
Merkezleri
•
Yerel Yönetim Hizmetleri, Elektrik, Su, Havagazı
Kurumları
•
Sebeke ve Mobil Operatörleri
•
Kamu Hizmet Kurumları
•
Katalog Satısları
•
Sigorta Sirketleri
•
Oteller ve Tatil yerleri
•
Havayolları
•
Yerel Meclisler/Yerel Yetkililer
•
Vergi Dairesi/Yerel Encümen
•
Oto Kiralama
•
Bankacılık ve Finans
•
Kredi Kartı Merkezleri
•
Kooperatifler
•
Kablolu Televizyon
•
Hastahaneler/Klinikler
•
Teknik okullar/Kolejler/Üniversiteler
•
Bilgisayar donanımı ve yazılım satıcıları
•
Bagıs toplama Organizasyonları
•
Nakliye
•
Gazeteler
•
Radyo ve Televizyon
•
Bilet Acentaları
|
|
|
|
|
|
| | |
